Estudios y Encuestas

El éxito organizacional depende de una competencia organizacional, social y cultural. Los estudios y encuestas de INCCAS tienen un concepto participativo integrado. Este concepto no solamente se orienta a las condiciones estructurales y técnicas, sino también a la identificación y a las exigencias de los factores de éxito “blandos” de las organizaciones.

Nuestros estudios ofrecen un análisis del problema y propuestas de solución. Se basan en el estado actual de investigaciones científicas, en la evaluación de cada uno de los documentos relevantes y –si así se desea- en estudios empíricos elementares (encuestas, entrevistas con expertos, etc.).

Nuestras encuestas brindan un cuadro deferenciado de las percepciones, críticas y propuestas de los empleados y clientes encuestados, lo cual llega a reflejarse en la organización y son de gran ayuda en los procesos de cambio. Las encuestas son útiles en cuanto a la recolección de datos para el análisis de problemas, movilizan los conocimientos y la motivación de los empleados y pueden ser parte del desarrollo organizacional sostenible. Una orientación consecuente a empleados o a clientes puede ser prometedora sólo si se consideran los deseos, intereses y expectativas correspondientes.

Nuestras encuestas a empleados

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7 motivos para realizar encuestas a empleados:

 

  1. Profesionales cualificados solo se pueden ganar y vincular a una organización si sus opiniones y puntos de vista son tomadas en serio.
  2. Los empleados de una empresa cuentan con un espectro amplio de conocimientos sobre la empresa y los productos. Sus percepciones, experiencias y opiniones pueden ser utilizadas como fuente para los procesos internos de innovación y cualificación de la empresa misma.
  3. En términos de gestión de la calidad, el desarrollo organizativo y personal, las encuestas realizadas de manera profesional pueden llegar a detectar sectores problemáticos y mediante la participación de los empleados a identificar las posibilidades de mejora.
  4. Por medio de la participación del empleado y de la representación de sus intereses se logra una mejora en cuanto a satisfacción, compromiso organizacional y motivación.
  5. Los retos actuales como el cambio demográfico y la gestión de la diversidad en la empresa sólo pueden abordarse si la gerencia sabe qué piensan los empleados al respecto y cuándo éstos participan activamente.
  6. Para desarrollar estrategias de capacitación para el personal se tiene que realzar no solamente dónde es que los empleados ven los principales “cuellos de botella”, sino también considerar sus propios intereses y deseos.
  7. La regulación de los conflictos internos y la estabilización del personal a través de estrategias de retención sólo pueden construirse si se tiene conocimiento exacto de las expectativas, críticas y sugerencias de los empleados – aquí se deben incluir activamente sus representaciones colectivas.

Ofrecemos encuestas personalizadas a empleados.

Nuestras encuestas en el sector salud

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Las encuestas a hospitales, asilos, consultorios médicos y otras áreas del sector salud son cada vez más parte obligatoria de la gestión de calidad. Nuestras encuestas en esta área se realizan según los criterios de EFQM, KTQ y proCum-Cert, de tal manera que puedan ser utilizadas para procesos de certificación.

Nuestras encuestas a pacientes

Independientemente de los requisitos de certificación, la satisfacción del paciente es siempre importante. Las encuestas sencillas continuas (por ejemplo, relacionadas con el alta del paciente) son adecuadas para gestionar opiniones, quejas y reclamaciones. Las encuestas más detalladas ayudan a obtener una visión más amplia en cuanto a la satisfacción del paciente. Encuestas a pacientes bien realizadas ayudan también a identificar los puntos débiles en la estructura organizativa y en el proceso de flujos.

Nuestras encuestas a empleados del sector salud

Las orientaciones de valores éticos del trabajo de los empleados influyen en la motivación y en los resultados de su trabajo, así como en el ausentismo y la fluctuación. Las estrategias de reconocimiento deben tomar esto en cuenta. En el sector salud es de validez lo siguiente: Sin empleados satisfechos no hay pacientes satisfechos.

Nuestras encuestas a médicos particulares

La relación de los médicos particulares (externos) con los hospitales desempeña un papel importante en cuanto al tratamiento exitoso de los pacientes. La encuesta a médicos particulares tiene un significado central como herramienta para medir la satisfacción e identificar los puntos débiles y fuertes de los hospitales.

Nuestras encuestas a clientes

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  • Las encuestas a clientes y en especial los análisis de satisfacción son un instrumento muy significativo en la calidad de gestión, en el desarrollo de productos y en el marketing.
  • Ayudan a las organizaciones a conocer detalladamente los deseos y necesidades de los grupos interesados.

 

 

 

Nuestras entrevistas con expertos

A menudo los problemas y asuntos complejos pueden ser analizados solamente a través de entrevistas profundas y abiertas a expertos ypersonas afectadas . El uso eficiente de los recursos (el tiempo requerido para la entrevista es tiempo de horas de trabajo) requiere de un enfoque profesional. INCCAS cuenta con más de diez años de experiencia en la realización y documentación profesional de entrevistas a expertos.

 

 

 

 

Nuestro procedimiento

1. La posición

Positionierung

Wir INCCAS apoya en la orientación estratégica y en la pre-definición de los objetivos a alcanzar.

INCCAS vincula proyectos de encuestas con el entorno de los proyectos realizados por parte del cliente, con el fin de evitar a su personal una carga adicional innecesaria.

INCCAS vincula a empleados y a sus organizaciones representativas a través de informaciones oportunas para así asegurar una aceptación óptima.

2. La encuesta

 

Los cuestionarios son desarrollados utilizando los instrumentos de encuestas ya aplicados por parte de INCCAS

1. De los cuestionarios ya aplicados se hacen comparaciones y se retoman informaciones relevantes
2. Se hace una integración de las preguntas centrales que desee aplicar el cliente

3. El análisis de los datos se realiza en un corto lapso, de modo que los trabajadores puedan establecer una relación directa con la encuesta y no eliminar el impulso generado hacia los procesos de cambio.

Los datos se preparan a tiempo según las demandas y son presentados de manera transparente para cada uno de los grupos específicos. Aquí el beneficio para la derivación de las medidas de desarrollo organizacional se encuentra en primer plano.

3. Proceso de seguimiento

Folgeprozesse

INCCAS no sólo proporciona a los empleados los resultados de las encuestas, sino los involucra para trabajar éstas de forma sistemática y para que como expertos en su campo de trabajo puedan dar propuestas de solución.

Los resultados obtenidos son utilizados, con la participación de los empleados, para la continua mejora de la organización.

INCCAS asesora y apoya durante todo el proceso de seguimiento. Así mismo comunica en su organización, según se desee, los éxitos alcanzados ya sea a través de folletos informativos, intranet, etc.

4. La evaluación

evaluation

INCCAS no sólo proporciona a los empleados los resultados de las encuestas, sino los involucra para trabajar éstas de forma sistemática y para que como expertos en su campo de trabajo puedan dar propuestas de solución.

Los resultados obtenidos son utilizados, con la participación de los empleados, para la continua mejora de la organización.

INCCAS asesora y apoya durante todo el proceso de seguimiento. Así mismo comunica en su organización, según se desee, los éxitos alcanzados ya sea a través de folletos informativos, intranet, etc.

Ejemplos de nuestra práctica

E-Learning - Estudio sobre factibilidad


Encuestas a pacientes, empleados y médicos particulares del sector salud


Cultura de participación en la empresa Volkswagen


Encuesta a productores de comercio justo